Подтвердите реальное качество сервиса
Добровольная сертификация средств размещения «Знак Доверия»
По итогам объект получает сертификат, уровень соответствия и включается в официальный реестр.
Система добровольной сертификации «Знак Доверия» зарегистрирована в Росстандарте
Рег. № РОСС RU.З3161.04РАК0
Сегодня гости выбирают не только по цене
Они ищут подтверждённое качество и доверие.
Добровольная сертификация позволяет:
- подтвердить фактический уровень сервиса
- повысить доверие гостей
- снизить репутационные риски
- выделиться среди конкурентов
- показать прозрачность и открытость бизнеса
«Знак Доверия» — это индикатор качества, понятный гостям, партнёрам и агрегаторам.
Сертификация предназначена для:
- гостиниц
- отелей
- гостевых домов
- апарт-отелей
- баз отдыха
- санаториев
- курортных комплексов
Также она подходит объектам, которые:
- работают с агрегаторами
- развивают прямые продажи
- стремятся повысить репутацию
- хотят системно управлять качеством сервиса
В рамках процедуры проводится независимая оценка:
- процессов обслуживания гостей
- качества сервиса
- информации для потребителей
- организации управления
- работы персонала
- репутационных факторов
- устойчивости процессов
- Оценка проводится по фактическому состоянию объекта, а не только по документам.
По результатам оценки объекту может быть присвоен уровень.
Бронза
Базовый уровень соответствия.
Наличие устойчивых процессов обслуживания и управления.
Серебро
Стабильный уровень сервиса.
Контроль качества и управляемость ключевых процессов.
Золото
Высокий уровень качества.
Зрелая система управления сервисом и ориентация на гостя.
Важно:
Уровень нельзя купить.
Его можно только получить по результатам независимой оценки.
После сертификации объект получает:
- сертификат соответствия
- присвоенный уровень «Знак Доверия»
- включение в официальный реестр
- индивидуальную QR-страницу проверки
- право использования знака в рекламе
- рекомендации по развитию сервиса
- на сайте
- на агрегаторах
- в рекламных материалах
- на стойке регистрации
- в презентациях и коммерческих предложениях
Процедура состоит из нескольких этапов.
- Подача заявки
- Первичный анализ объекта
- Назначение экспертов
- Проведение оценки
- Подготовка экспертного заключения
- Решение о присвоении уровня
- Выдача сертификата и включение в реестр
10–20 рабочих дней
-
Цель:
Подтверждает уровень качества независимой оценкой -
Проблемы:
Отсутствие независимого подтверждения качества и прозрачности сервиса. -
Этапы:
Аудит; Закрытие несоответствий; Решение комиссии; Включение в реестр. -
Результат:
Официальный статус и усиление конкурентного преимущества.
Стоимость процедуры не зависит от уровня.
Уровень присваивается исключительно по результатам оценки.
Стоимость определяется исходя из трудоёмкости работ и зависит от:
- размера объекта
- количества номеров
- количества персонала
- видов деятельности
- количества процессов обслуживания
Ориентировочный диапазон стоимости:
Работа системы основана на следующих принципах:
- независимость оценки
- объективность
- прозрачность процедур
- конфиденциальность информации
- ориентация на реальное качество
Сертификация подтверждает фактический уровень сервиса.
- Вопрос:Можно ли сразу получить «Золото»?Ответ:Да, если объект соответствует требованиям высокого уровня.
- Вопрос:Что если объект не проходит на нужный уровень?Ответ:Вы получаете рекомендации по улучшению и можете пройти повторную оценку.
- Вопрос:На какой срок выдается сертификат?Ответ:Сертификат действует 1 год.
- Вопрос:Можно ли повысить уровень?Ответ:Да.
После улучшения показателей можно пройти повторную оценку.