Проектирование карты пути гостя (CJM)

Убирает «разрывы» в пути гостя

Гость сталкивается с разрывами в сервисе.

Анализ контактов; Карта пути; Устранение узких мест; План улучшений.

Рост удовлетворённости гостей.