Внедрение стандартов сервиса (SOP)

Убирает зависимость от «ручного» управления

Сервис зависит от смены и личных качеств сотрудников.

Диагностика процессов; Разработка SOP; Обучение; Контроль внедрения.

Воспроизводимый стабильный сервис.